Ejecutivo de Nike explica por qué la compañía rompió con Amazon

Ha pasado casi un año desde que Heidi O’Neill asumió el puesto de presidenta del negocio directo al consumidor de Nike (NKE). La veterana de Nike que ya cuenta con 20 años de trabajo se sumó a YFi AM de Yahoo Finanzas para hablar sobre el continuo crecimiento de la marca del swoosh hacia lo digital y el enfoque único que la compañía está adoptando para construir “relaciones inquebrantables” con los consumidores.

Nike, una compañía fundada por atletas, analiza muchos aspectos de su negocio de la misma forma que un entrenador podría revisar un libro de jugadas, sobre todo cuando se trata de su modelo directo al consumidor, al que se refiere como “ofensiva directa al consumidor”. En el primer trimestre del año fiscal, las ventas digitales de Nike crecieron un 42 %.

“Estamos emprendiendo un viaje increíble de transformación digital, estamos haciendo que las cosas sucedan”, dijo O'Neill. “Nos encanta romper los muros entre las tiendas y lo digital y tecnológico y dar vida a experiencias de consumo increíbles”.

Estudio digital s23NYC de Nike - NIKE
Estudio digital s23NYC de Nike - NIKE

Nuevo estudio digital s23NYC

Nike ha estado derribando muros tanto en sentido literal como metafórico. Acaba de presentar su nuevo estudio digital s23NYC en el Pier 17 de Manhattan. El espacio de 2 230 metros cuadrados será el nuevo campus para el equipo digital de Nike, que incluye desde ingenieros y científicos de datos hasta diseñadores. El equipo no solo utilizará el espacio para seguir las últimas tendencias en el sector de las zapatillas y la moda, sino también para colaborar con los seguidores y clientes de Nike de la comunidad local.

Este tipo de enfoque centrado en el consumidor está impreso en el ADN de la empresa, según O’Neill. “No todas las marcas tuvieron un 1972 y el sello de Phil Knight y Bill Bowerman que tenemos. Creamos Nike para servir a cada consumidor. Creamos productos increíbles enfocados en la comunidad y el entrenamiento. Construimos una visión que define nuestra marca: convertir el deporte en un hábito diario. Nike cree que la vida de las personas es mejor si hacen deporte. Te sientes más saludable y eres más feliz si sumas un deporte a tu vida. Y cuando esa es tu brújula, se convierte en tu Estrella del Norte durante el camino de la transformación”.

El fin de su relación con Amazon

La transformación digital de Nike llega con nuevos comienzos y algunos finales. En 2017, Nike comenzó un programa piloto para vender sus productos en Amazon (AMZN). Sin embargo, hace poco anunció que ya no venderá sus zapatillas y ropa directamente en la plataforma. O’Neill le comentó a Yahoo Finanzas que la decisión se basa en crear una relación más directa con sus clientes y construir lo que Nike denomina una “relación inquebrantable”.

“Hemos finalizado nuestro proyecto piloto con Amazon y volvemos a estar muy comprometidos con crear experiencias increíbles para nuestros consumidores, fortalecer los vínculos directos y construir relaciones inquebrantables. Queremos avanzar y asegurarnos de seguir innovando en nuestra propia plataforma. Y también queremos construir un ecosistema de socios y ofrecerles esas experiencias directas y sorprendentes a nuestros consumidores”.

Una forma en la que Nike planea conectar mejor con sus clientes es apostar por ellos, en lugar de por modelos, en la popular aplicación SNKRS  de la compañía. El vicepresidente de Nike, Ron Faris, es precisamente quien encabeza la aplicación, inspirada en su base de consumidores.

“Esas experiencias no solo nos enseñaron a adaptarlas mejor desde el punto de vista emocional a los clientes”, dijo. “También nos enseñaron a personalizar las historias y el contenido, e incluso a crear productos inspirados en los clientes”.

Reggie Wade

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